所在行业：快消行业
公司规模：25000名员工、35家生产公司、535家销售分公司
服务覆盖：世界63个国家和地区
服务内容：岗位外包+商业保险

H公司是一家成立于1985年，在香港上市，作为国内知名的母婴用品专业生产企业之一，H公司始终坚持持续创新，竭力创造优质的产品服务于千家万户，不断受到社会广界认可，接连入选“中国企业社会责任百强企业”、“全国质量标杆”、“中国上市公司品牌500强”等多个重量级榜单。2021年，H公司旗下品牌所在的电商部门为提升客服团队服务能力，加上双十一大促在即，各电商平台人员储备加剧，快速搭建一支高素质的300人客服团队成为当务之急。金柚网及时快速响应需求，为其提供优质服务，在一个月不到就完成了100%的人员匹配任务，最终助力H公司的电商部门提升了团队战斗力，平稳度过双十一销售旺季。

岗位流失率高，偏逢波峰波谷需求加剧

为应对激烈的市场竞争，同时为消费者提供超预期的服务，其电商部门不断提升和优化自家团队的服务品质，因此，人才建设至关重要。作为直接面向消费者的岗位，客服是企业与客户沟通的桥梁，代表着企业的形象，H公司非常注重客服素质的培养和提升，加之电商平台竞争加剧，对客服人员素质要求不断提高，但由于岗位结构单一、工作内容重复度高、晋升空间有限等原因，客服岗位的流动性较大，留人难之余，随着Z世代群体进入职场，越来越看重归属感和认同感，管理难度进一步加大。随着2021年双十一大促越发临近，为应对到时陡增的业务量，H公司对相应岗位储备的需求也在不断加大，而此时，各平台几乎面临同样的境遇，抢人争夺难免加剧，招募难度倍增，用人成本比平时有所上升。这些都对H公司电商部门现有的人力管理提出了不小的挑战，“招人难“、留人难”成了不得不面对的双重考验。

“唯快不破”，效率第一，兼顾员工体验

为解决“招人难”的问题，金柚网团队在充分沟通和分析H公司的用人需求后，结合自身丰富的实战经验，针对各岗位迅速刻画出精准的人才画像。随后，基于金柚网覆盖在全国的400多个服务网点，就近联合人才渠道，联动当地及周边城市资源，大力开展下，项目正式进入“快交付”阶段，仅在短短1个月内，金柚网就100%完成了客户的人员部署任务，远远超出客户预期，这极大缓解了H公司的人员短缺压力，保证了双十一期间业务的正常开展。在H公司用人期间，金柚网以实际行动化解“留人难”问题。为了有效帮助企业降低经营中的用工风险，进一步加强员工满意度，H公司为其员工购买了商业保险。作为金柚网旗下的商保服务康康ODS，可帮助企业实现碎片化精准参保，员工只需通过上下班打卡实现参保退保，高效、便捷、灵活。同时，对于人员流动性大、管理难度增加等情况，金柚网服务团队还制定了详尽周全的员工关怀计划，从面试前的宣导，面试后的个性化需求对接，再到入职后的全程一站式服务，真正把员工体验做到极致入微。合作以来，金柚网累计输送简历和专业人才4000+，不断帮助搭建和充实高素质的人才储备队伍，帮助H公司旗下的电商平台顺利度过了2021年双十一运营高峰期，更是为H公司的HR管理团队升级、输出正面企业形象提供了良好助力。

客户有话说

在项目不断取得阶段性突破后，H公司旗下的电商人事负责人表示：服务至今，从未见过将员工关怀做到如此细致的人力资源服务商，这就是一家资深人力资源服务专家的大格局，跟金柚网这样的伙伴合作，让人感到放心。