所在行业：零售
公司规模：17000+员工、年交易用户6.7亿
服务覆盖：全国2800+县市
服务内容：岗位外包+商业保险

作为中国知名的生活服务电商平台之一，A公司致力于让消费者吃好，提升生活幸福感。成立之初，A公司以生鲜电商和社区化服务为切入口，以层层严选的品质商品、高竞争力的价格、准时快捷的配送体验在行业内快速打响，节假日订单量一度飙升。2022年3月全国新冠疫情呈蔓延扩散之势，尤其上海、深圳等一线城市疫情备受关注，不少地区实施管控措施，民众“菜篮子”采购不断受限，买菜靠“抢”一度引发热议。A公司某品类零售事业部为应对消费者陡增的居家生活需求，紧急加调商品供应，确保市民生活必需品库存量充足，但不少分拣员、配送员在封控中受到影响，招募难度大，需求激增下运力越发吃紧成为眼前的大难题，如何确保人力充足、以保障民众基本物资需求，成为A公司、政府、市民等各方关注的焦点。全程快速响应，多家渠道联合，驻扎式贴心服务，金柚网在10天内就为A公司提供了1500+的人员供应，力保每日商品快速分拣打包，最终送到消费者手中，助力A公司打赢这场商品供应保卫战。

节假日人员需求大，疫情封控下运力越发吃紧

谷雨数据显示，54.8%的白领在有条件的情况下非常愿意回家做饭。买菜业务的存在，既满足了在家做饭的需求，也解决了买菜费时费力的痛点，半小时及时送达、一站式购齐等服务为消费者提供了便利，越来越多年轻人体验到“万物到家”。在“就地过节”“就地过年”等倡导下，A公司买菜业务在节假日单量增幅惊人，相应的用人需求呈现出波峰特点，尤其是分拣员、配送员等一线岗位。据业内人士介绍，除配送员外，分拣是一个相对有门槛的工作，需要对前置仓的环境、作业流程都有一定的熟悉才能上岗，越熟悉越快，所以此类岗位人员越稳定，效率则越有保障。但现实是，在工作时间长、体力消耗大、夜间作业、福利保障差等各方面因素影响下，分拣员流失率较高。2022年3月初，广东、吉林、上海等省市出现疫情扩散蔓延的势头，多地开始加强封闭管控，民众对蔬菜生鲜、米面粮油的需求暴增。菜品售罄、配送延迟、无法手机下单等现象一再加剧背后，是A公司当地运力紧张的直接体现。不仅A公司，其他生鲜即时配送企业都面临同样的困境，人力资源争夺进一步加剧。保障消费者生活供应，维护社会基本稳定，是对政府疫情防控的最大支持，A公司人力供应面临着需求量大、任务紧的双重压力。

人力“不掉链”，服务“不断线”

自2021年12月项目启动，金柚网就展现出了极致贴心的服务。在“春节不打烊”的政策下，A公司春节期间单量持续上涨，但不少一线员工在回家团圆的促使下接连离职，用人缺口进一步加大。联合多家当地渠道，择选优质资源，最终金柚网在春节期间累计供应人员400+，保证业务分、配环节正常进行，做为A公司买菜项目该区域春节期间最大的人力资源服务商，金柚网帮助其真正实现服务“不打烊”。此次疫情期间，在A公司前置仓商品备货量超出平日2-3倍、人员需求较平时超出近2倍，但人员大面积被封控的形势下，金柚网同样坚持奋战在一线。最终，在近10天时间里供应人员1500+，最高日供高达170余人，完全满足了当地区域基本运力，极大保障了商品供应的效率。用人期间，一线员工难免有磕磕绊绊的小事故，为了减少用工风险，并提升员工工作体验，A公司还启用了金柚网旗下的商保服务康康ODS，随员工考勤自动参保退保，实时生效，精准、灵活、高效。同时，对于人员流动性大、供给量大增加管理难度等情况，金柚网团队在服务上精益求精——不仅专人专岗驻扎在作业现场，随时沟通人员个性化需求、反馈业务操作难点、合理建议人员排班等，还提供7*24小时服务，全力解决用人过程中出现的各种问题，以服务“不断线”确保业务平稳进行。合作以来，在金柚网团队的协助下，A公司源源不断地向多个商品前置仓持续输送人才400+，圆满度过了春节运营高峰；服务至今，累计已输送专业人才2500+，极大缓解了疫情期间运力紧张的局面；A公司业务的持续稳定发展，得到了其他事业部的认可和效仿，也为疫情下的项目合作和业务升级打下了良好的基础。

客户有话说

在项目不断取得阶段性突破后，A公司生鲜零售事业部HRD表达了进一步合作的意愿，希望金柚网能更多参与到其他项目的服务中，并表示：无论是外包人数还是服务质量，金柚网都不负厚望，也相信在全体企业、医护人员的共同努力下，万物复苏必有时，我们一定会打败疫情。