9月23-27日，第五届全球数字贸易博览会于杭州大会展中心盛大启幕。作为国内唯一以数字贸易为核心的国家级、国际性专业展会，数贸会常年汇聚全球数字贸易领域前沿技术、行业趋势与产业资源，是研判中国数字贸易、跨境电商发展风向的核心窗口。本届数贸会以AI赋能数字贸易为核心主题，全方位展现人工智能与各出海赛道的深度融合成果，也让跨境电商的产业升级与用工变革趋势愈发清晰。

如果说上篇聚焦行业现状、痛点与产业底层变革逻辑，本篇依托今元集团发布的《中国跨境电商境内外用工全景分析报告》，深度拆解境内、境外两大用工战场的差异化困境，详解AI技术对传统用工逻辑的颠覆性重构，揭秘当下行业主流的四大创新用工模式，为跨境电商企业突破用工瓶颈、实现高质量长效发展提供实操参考。

01 境内vs境外：两套用工难题，两种解法

跨境电商行业的用工，可以拆成"境内"和"境外"两个完全不同的战场。

1.境内：被AI和平台模式重塑的用工结构

境内用工的核心特征是"运营驱动"——平台运营、视觉设计、数字营销、数据分析、供应链管理、客户服务，每一个环节都需要专业的复合型岗位。

有意思的是，今年我们研究院在做案例研究时发现一个反直觉的现象：

赛维时代——这家中国头部时尚品类跨境电商品牌，2025年员工总量为2706人，比上一年净减少578人。其中营销人员净减少466人，研发及技术人员净减少110人。但同期公司收入却达到118.2亿元、同比增长15%。

为什么？

两个原因：一是公司在大力使用AI工具——年报披露其自主研发的智能广告Agent，可实现全链路AI托管与闭环优化；二是公司加大了劳务外包力度，全年劳务外包费用达1.13亿元，工时达110万小时。

当"AI提效+业务外包"组合在一起，企业的用工结构正在从"金字塔型"转向"哑铃型"——头部是高价值的技术与战略人才，尾部是高弹性的外包基础人力，中间常规岗位被AI替代或外包给更专业的服务方。

2.境外：合规成本比想象中的还要高

境外用工则是另一种完全不同的挑战。对于跨境电商品牌而言，海外用工需求主要来自三块：

● 本地化运营团队：海外市场与品牌、海外运营、本地化客服、法务合规、买手设计师等；

● 海外仓操作人员：拣货、打包、上架、叉车工等；

● 少量外派人员：核心管理岗或技术专家。

但境外用工的痛点非常具体：

● 海外雇主品牌弱：中国品牌在海外雇主品牌建设上普遍薄弱，难以与当地知名企业竞争顶尖人才；

● 劳动法规复杂：不同国家对雇佣、解聘、工时、福利、工会权利均有详尽规定，违规成本极高；

● 跨文化管理难：欧美员工对"狼性文化"和加班文化的抵触、新加坡越南员工的宗教文化差异，都是真实存在的管理摩擦；

● 成本高企：欧美发达市场薪资、社保、个税远高于国内。

更重要的是，2026年欧盟、美国、墨西哥、俄罗斯等多国政策集中收紧，合规风险已经从"可选项"变成了"生死线"。

《报告》中的案例研究发现，为了合规降本，燕文物流的境外用工也采取了多元灵活的方式。

02 AI赋能——跨境电商行业最确定的"未来"

数贸会的主题是"在数贸会遇见AI未来"。如果说哪个行业最能从AI中获益，跨境电商几乎可以排在前列。

为什么？因为跨境电商的链路足够长、痛点足够标准化、数据积累足够厚——AI可以在几乎每一个环节发挥作用：

● 智能选品：基于历史交易数据进行需求预测，提前备货、抢占市场先机；

● 智能营销：基于消费者行为数据构建用户画像，实现个性化推荐与分层促销；

● 智能物流：自动化分拣、AGV搬运、智能仓储系统大幅提升订单处理效率；

● 智能风控：基于支付行为识别欺诈风险，实时跟踪外汇市场波动；

● 智能客服：7×24小时在线、支持多语种实时翻译，大幅降低人工成本。

这已经是行业共识。亚马逊全球开店的"下一代跨境链"体系、赛维时代的智能广告Agent、Temu/SHEIN的全托管/半托管模式，本质上都是AI和自动化技术在重塑行业的用工结构。

03 四种创新用工模式，正在成为"行业标配"

报告里有一个发现：我们看到的不是用工模式在收缩，而是用工模式在多元化。

第一种：全托管/半托管模式。Temu、SHEIN等平台推出全托管/半托管模式，电商卖家把运营、物流、售后等重人力环节转移给平台——这本质上是用工责任和成本的集中化与专业化。

第二种：业务外包+劳务派遣。跨境电商具有显著季节性，大促期间临时性、辅助性批量用工需求集中爆发，自行招聘耗时费力，而通过第三方外包可快速按需匹配到岗。

第三种：全球名义雇主（EOR）模式。由专业服务商作为法律意义上的"名义雇主"，全权负责薪酬发放、税务申报、社保缴纳、当地劳动法规遵从，企业保留对员工日常工作的管理权。该模式帮助企业低门槛、高效率进入海外市场，实现本地化用工布局。

第四种：全球名义承包商（COR）模式。聚焦海外临时性、项目制、技能型用工需求，涵盖小语种本地客服、海外市场调研、稀缺技术专家、本地化设计等岗位，以结果交付为核心，无需建立正式劳动关系，帮助企业低成本、高效率链接全球优质人才资源，灵活适配多元化出海业务场景。

这四种模式的本质，是将企业用工从"成本中心"重新定义为"弹性资源"——按需配置、按结果付费、按合规交付。

04 产业终局洞察：用工升级，决胜跨境出海下半场

数贸会全域产业数据与趋势研判印证：中国跨境电商正在进入一个新的发展阶段。

它不再是2014-2019年那个"野蛮生长"的行业，全产业链、全模式的爆发式增长已经成为过去式。今天的跨境电商，拼的不再是谁跑得快，而是谁跑得稳、跑得合规、跑得聪明。

这个"聪明"——是AI给的，是工具给的，是平台给的；

但把这个"聪明"转化为业务结果的是人。

每一个跨境订单的履约，每一个中国品牌的出海，每一次AI效率的提升，最终都离不开"人"这个最核心的变量。不管是境内还是境外，用工问题永远是这个行业最大的隐性变量。当AI把每一类基础岗位重新定义一遍的时候，"用工"这两个字需要被重新理解。

我们相信，真正的产业升级，不只是技术的升级，更是用工方式的升级。

今元集团深耕产业服务赛道，曾成功破解跨境电商巨头仓储用工管理困局，累计交付10400余人，单日最大入职超1200人，跨区域人事事务处理效率提升80%，支撑中转仓快速落地，助其高效拓展全球市场。基于对行业用工特征与管理难点的深度研判，我们构建了“国内+海外”双轨服务生态：在全国布局近200家分子公司，400余个服务网点覆盖31个省市；在中国香港、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、越南等地设立自营公司与本土化服务团队，将服务半径延伸至全球160多个国家和地区。无论是境内用工高峰期的仓储物流环节的分拣、打包、盘点外包，客户服务外包，还是海外仓运营与本地雇佣，都可以在这张网络上找到对应的落点。

中国跨境电商的下半场，比拼的不仅是产品和流量，更是组织的韧性与人才的效能。当AI重塑人效边界、当灵活弹性多元化用工成为常态、当全球合规成为底线，那些率先完成用工模式升级的企业，必将在这片星辰大海中走得更远。9月23-27日，杭州大会展中心3号馆（人工智能展馆）-B007展台，今元集团期待与更多跨境电商企业深度交流、并肩同行。

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