金柚网人事资讯：HR部门虽然不是业务部门，然而在企业中的定位却不低，甚至可以说发展成功的企业一定有强大的HR部门，换句话说，企业要想做大做强，一定离不开优秀的HR部门。然而国内中小企业的HR部门却普遍不尽如人意，忙于事务性的人事工作，未能起到应有的作用。如何让HR忙到点子上，发挥出应有的推动企业发展的作用?

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　　拥有两种人格的人

　　罗伯特·德尼罗有一部电影《捉迷藏》，讲的是一位心理学教授在受到强烈心理刺激后分裂出新的人格，从而同时拥有正常人格和邪恶人格，在同一时间只能有一个人格对身体占据主导。邪恶人格刚诞生时只是在凌晨教授熟睡后才会苏醒，但后来邪恶人格出现的时间越来越长、频次越来越高，等到正常人格终于发现了真相，已经控制不住邪恶人格，最终一起走向毁灭。

　　还有一部电影《分裂》更夸张，讲述的是主人公有23种人格，是根据真实事件改编。这部电影的剧情看似不可思议，但其实并非没有心理学依据。很多人都有双重性格，比如在家人面前很放松、话很多，但面对陌生人或同事则寡言少语、比较冷漠，只不过只是表现为心理和行为上的差异，没有发展为截然不同的完整人格。两者的区别在于，不同性格之间有很多关联，存在很多相互影响;而不同人格则彼此独立，就像是完全不同的人共用了一个身体。有些人在不同场合的表现判若两人，我们就可以稍微夸张地称其为有两种人格。

　　有的人的两种人格是刻意伪装出来的。比如警方的卧底，其真实身份是警察，有着警察的内心，但日常混迹于匪帮，所表现出来的人格就是匪徒，因为善于伪装，其他匪徒难以识别其真实身份。准确地说这种情况不属于两种人格，更像是表演、伪装，只不过时间一长确实会让人有些分裂。

　　有的人的两种人格则是自然流露。比如企业里往往有这种人，工作中因为不用心而经常犯错，自己也能意识到问题所在，甚至多次向领导保证一定改正，但总也不见改变，一到工作中就又管不住自己。这样的人如果能够痛下决心严格要求自己，就能够有很大改变，但如果放松对自己的要求，可能就越来越难改变了。就好像是两种人格在争夺对身体的控制，哪种人格的意志更强大、更坚韧，哪种人格就能胜出。

　　Y的故事

　　我的企业曾经有一个HR(岗位为人事行政专员)叫Y，Y在的那段时间公司很多岗位缺人，于是她的主要工作就是招聘。Y有很多自己的“原则”，比如坚决不用自己的手机打面试通知电话和发短信，虽然公司有电话补贴;再比如犯了错从来不正面承认，总是试图搪塞掉。刚进公司时Y不断强调自己之前主要做的是行政，这次希望提升HR专业能力，希望对其严格要求。

　　后来发生了几件事，第一件事是公司高层在了解到Y在面试电话中的沟通很有问题，让其当着领导的面打面试电话，她表现出了强烈的不满，认为公司不相信她。第二件事是公司有几盏灯坏了，让Y去联系物业上门维修，物业修好灯后地面留下一些废弃物，让其清理，她表现得非常愤怒，直接说“我是HR只做专业的事”。第三件事是有几个老员工反映Y经常抱怨公司不好，当面问她却矢口否认，说是其他人嚼舌头。Y待了没几个月就主动离职了，理由是不适应公司。

　　Y离职后，跟我关系挺熟的一位物业经理向我说起一件事，有一次他在电梯里遇到Y，由于不是很熟，只是简单打了招呼，结果Y就开始向他“控诉”公司的问题，搞得他哭笑不得，当成笑话来跟我讲。故事还没有完，离职后的Y仍然对公司耿耿于怀，据了解她和个别对公司不满的离职员工“走到了一起”，继续发泄着心中的“委屈”和“怨恨”，甚至还发到了微信朋友圈里。

　　在面试HR岗位时，我都会问到关于职业素养的问题，遇到过一位应聘者这样说：“上一家公司有很多问题，我也有很多不满，但我绝对不会在其他同事面前流露出来，会继续维护公司利益，直到离职那一天。”我并不确定这位HR是否真能说到做到，但至少她说出了作为HR应该具备的基本职业素养，而且HR的职业素养应该要高于普通员工。很多HR之所以像Y一样不合格，就是因为缺乏HR的职业素养，更重要的是没能形成HR的多种人格。

　　HR有三种人格

　　在企业的诸多岗位中，HR是个特殊的岗位，因为HR能了解到很多比较机密的信息，并且HR的许多工作要对全体员工负责。就拿制定考核制度来说，一方面管理层要求要严格考核，HR如果应付差事就是工作没做好;另一方面会有不少员工对考核有抵触，HR如果认真工作就站在了这些人的对立面;再者HR自己也是员工，考核制度实施后他自己也是被考核者，因此他们内心可能也会对严格考核有不同的想法。可以看到，正因为HR的工作会影响到很大范围，因此不得不从不同的视角考虑问题，也因此会让HR为此纠结。

　　从上面这个示例不难看出，HR至少有三种人格。首先是A人格，代表企业，要能维护企业的利益，要和企业决策层达成很多共识。其次是B人格，代表员工，站在普通员工的角度看问题，更多地考虑员工的诉求，在很多问题上与企业决策层的想法不一致。第三是C人格，代表自己，希望满足个人需求，维护自己的个人利益。需要注意的是，C人格并不是包含于B人格，B人格针对的是普通员工群体，而不是某个员工个人，C人格则只针对HR自己。

　　对于HR来说，人格分裂恐怕不是贬义词，而是需要具备的能力。只要是正常人，肯定具有C人格，这是人的本性，HR也不会因为岗位的原因就将C人格清除掉，也没这个必要。相反，正因为HR拥有C人格，才能理解普通员工的感受，能够做到换位思考，对普通员工的想法感同身受，容易得到普通员工的认可。只不过HR的C人格往往需要加以掩饰，否则一个HR整天像普通员工一样随意评价公司制度、抱怨各种问题，那么他也不用再继续干了，毕竟HR应该在很多方面应该起到表率作用。