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HR的三种人格要怎样去做好统一不分裂
2020-09-18 09:51

  金柚网人事资讯:HR部门虽然不是业务部门,然而在企业中的定位却不低,甚至可以说发展成功的企业一定有强大的HR部门,换句话说,企业要想做大做强,一定离不开优秀的HR部门。然而国内中小企业的HR部门却普遍不尽如人意,忙于事务性的人事工作,未能起到应有的作用。如何让HR忙到点子上,发挥出应有的推动企业发展的作用?

文章图片来源摄图网

  拥有两种人格的人

  罗伯特·德尼罗有一部电影《捉迷藏》,讲的是一位心理学教授在受到强烈心理刺激后分裂出新的人格,从而同时拥有正常人格和邪恶人格,在同一时间只能有一个人格对身体占据主导。邪恶人格刚诞生时只是在凌晨教授熟睡后才会苏醒,但后来邪恶人格出现的时间越来越长、频次越来越高,等到正常人格终于发现了真相,已经控制不住邪恶人格,最终一起走向毁灭。

  还有一部电影《分裂》更夸张,讲述的是主人公有23种人格,是根据真实事件改编。这部电影的剧情看似不可思议,但其实并非没有心理学依据。很多人都有双重性格,比如在家人面前很放松、话很多,但面对陌生人或同事则寡言少语、比较冷漠,只不过只是表现为心理和行为上的差异,没有发展为截然不同的完整人格。两者的区别在于,不同性格之间有很多关联,存在很多相互影响;而不同人格则彼此独立,就像是完全不同的人共用了一个身体。有些人在不同场合的表现判若两人,我们就可以稍微夸张地称其为有两种人格。

  有的人的两种人格是刻意伪装出来的。比如警方的卧底,其真实身份是警察,有着警察的内心,但日常混迹于匪帮,所表现出来的人格就是匪徒,因为善于伪装,其他匪徒难以识别其真实身份。准确地说这种情况不属于两种人格,更像是表演、伪装,只不过时间一长确实会让人有些分裂。

  有的人的两种人格则是自然流露。比如企业里往往有这种人,工作中因为不用心而经常犯错,自己也能意识到问题所在,甚至多次向领导保证一定改正,但总也不见改变,一到工作中就又管不住自己。这样的人如果能够痛下决心严格要求自己,就能够有很大改变,但如果放松对自己的要求,可能就越来越难改变了。就好像是两种人格在争夺对身体的控制,哪种人格的意志更强大、更坚韧,哪种人格就能胜出。

  Y的故事

  我的企业曾经有一个HR(岗位为人事行政专员)叫Y,Y在的那段时间公司很多岗位缺人,于是她的主要工作就是招聘。Y有很多自己的“原则”,比如坚决不用自己的手机打面试通知电话和发短信,虽然公司有电话补贴;再比如犯了错从来不正面承认,总是试图搪塞掉。刚进公司时Y不断强调自己之前主要做的是行政,这次希望提升HR专业能力,希望对其严格要求。

  后来发生了几件事,第一件事是公司高层在了解到Y在面试电话中的沟通很有问题,让其当着领导的面打面试电话,她表现出了强烈的不满,认为公司不相信她。第二件事是公司有几盏灯坏了,让Y去联系物业上门维修,物业修好灯后地面留下一些废弃物,让其清理,她表现得非常愤怒,直接说“我是HR只做专业的事”。第三件事是有几个老员工反映Y经常抱怨公司不好,当面问她却矢口否认,说是其他人嚼舌头。Y待了没几个月就主动离职了,理由是不适应公司。

  Y离职后,跟我关系挺熟的一位物业经理向我说起一件事,有一次他在电梯里遇到Y,由于不是很熟,只是简单打了招呼,结果Y就开始向他“控诉”公司的问题,搞得他哭笑不得,当成笑话来跟我讲。故事还没有完,离职后的Y仍然对公司耿耿于怀,据了解她和个别对公司不满的离职员工“走到了一起”,继续发泄着心中的“委屈”和“怨恨”,甚至还发到了微信朋友圈里。

  在面试HR岗位时,我都会问到关于职业素养的问题,遇到过一位应聘者这样说:“上一家公司有很多问题,我也有很多不满,但我绝对不会在其他同事面前流露出来,会继续维护公司利益,直到离职那一天。”我并不确定这位HR是否真能说到做到,但至少她说出了作为HR应该具备的基本职业素养,而且HR的职业素养应该要高于普通员工。很多HR之所以像Y一样不合格,就是因为缺乏HR的职业素养,更重要的是没能形成HR的多种人格。

  HR有三种人格

  在企业的诸多岗位中,HR是个特殊的岗位,因为HR能了解到很多比较机密的信息,并且HR的许多工作要对全体员工负责。就拿制定考核制度来说,一方面管理层要求要严格考核,HR如果应付差事就是工作没做好;另一方面会有不少员工对考核有抵触,HR如果认真工作就站在了这些人的对立面;再者HR自己也是员工,考核制度实施后他自己也是被考核者,因此他们内心可能也会对严格考核有不同的想法。可以看到,正因为HR的工作会影响到很大范围,因此不得不从不同的视角考虑问题,也因此会让HR为此纠结。

  从上面这个示例不难看出,HR至少有三种人格。首先是A人格,代表企业,要能维护企业的利益,要和企业决策层达成很多共识。其次是B人格,代表员工,站在普通员工的角度看问题,更多地考虑员工的诉求,在很多问题上与企业决策层的想法不一致。第三是C人格,代表自己,希望满足个人需求,维护自己的个人利益。需要注意的是,C人格并不是包含于B人格,B人格针对的是普通员工群体,而不是某个员工个人,C人格则只针对HR自己。

  对于HR来说,人格分裂恐怕不是贬义词,而是需要具备的能力。只要是正常人,肯定具有C人格,这是人的本性,HR也不会因为岗位的原因就将C人格清除掉,也没这个必要。相反,正因为HR拥有C人格,才能理解普通员工的感受,能够做到换位思考,对普通员工的想法感同身受,容易得到普通员工的认可。只不过HR的C人格往往需要加以掩饰,否则一个HR整天像普通员工一样随意评价公司制度、抱怨各种问题,那么他也不用再继续干了,毕竟HR应该在很多方面应该起到表率作用。

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