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优秀的HR是怎样让员工说真心话的
2020-07-10 10:30

  金柚网人事资讯:员工反馈对于HR的工作改进是很重要的信息资源。不幸的是,许多HR收到的反馈都没用。低质量的反馈、正面的反馈被低估、负面反馈的向上传递机制不成熟。对于HR而言,这样的反馈简直是噩梦。

文章图片来源摄图网

  为员工建立一个安心的环境

  反馈通常会得罪人,特别是负面的反馈。为了增加HR可以听到真实反馈的可能性,要让员工知道他们的诚实反馈不会受到负面影响,为他们营造一个可以安心反馈的环境,这将让员工更加坦诚。

  调整征求反馈意见的方式

  如果HR直接问员工“你有什么反馈意见“,这样做很少会带来有用的反应。所以,HR结合以下几种具体内容询问。

  第一种:具体事件,比如“当我分享我的工作计划时,你有什么想法?

  第二种:自己担忧的事情,比如“在会议上我多久打断别人一次?”

  第三种:对员工造成的影响,比如“当我发送电子邮件时,你感觉如何?”

  最后,建议,比如“我能做些什么来帮助建立我与xxx的关系?”

  正负反馈都要收集

  在征求反馈意见时,不是只有收集问题才有用,积极的反馈也是很有用处的。积极的反馈会帮HR理解正在做的哪些工作是有效的,这样HR就可以继续按着这种方式做下去。

  全神贯注地仔细倾听反馈

  在听员工反馈时,要避免周围的干扰,包括你的手机和笔记本电脑,要把注意力完全集中在员工身上。在听员工反馈时看手机,会降低员工说真心话的积极性,也会让员工觉得没有受到尊重,降低HR与员工的沟通效果。

  在听反馈时,不要为自己辩解

  如果HR发现自己不同意某些反馈,不要马上就提出反对意见或者为自己辩解。如果你争论的话,你会表现出防御心理,而且是不愿意接受反馈,会降低员工在以后向你提供反馈的可能性。

  听到反馈后,思考情绪变化的原因

  当你听到反馈时,可能会感到高兴、愤怒、困惑或沮丧。那么下一步就是要找到自己这种情绪背后的原因是什么,比如“愤怒到底是从哪里来的?”“这有什么让人困惑的?”“哪一部分信息对我来说是真实的,即使我不想承认它?”。

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