金柚网人事资讯：员工反馈对于HR的工作改进是很重要的信息资源。不幸的是，许多HR收到的反馈都没用。低质量的反馈、正面的反馈被低估、负面反馈的向上传递机制不成熟。对于HR而言，这样的反馈简直是噩梦。

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　　为员工建立一个安心的环境

　　反馈通常会得罪人，特别是负面的反馈。为了增加HR可以听到真实反馈的可能性，要让员工知道他们的诚实反馈不会受到负面影响，为他们营造一个可以安心反馈的环境，这将让员工更加坦诚。

　　调整征求反馈意见的方式

　　如果HR直接问员工“你有什么反馈意见“，这样做很少会带来有用的反应。所以，HR结合以下几种具体内容询问。

　　第一种：具体事件，比如“当我分享我的工作计划时，你有什么想法?

　　第二种：自己担忧的事情，比如“在会议上我多久打断别人一次?”

　　第三种：对员工造成的影响，比如“当我发送电子邮件时，你感觉如何?”

　　最后，建议，比如“我能做些什么来帮助建立我与xxx的关系?”

　　正负反馈都要收集

　　在征求反馈意见时，不是只有收集问题才有用，积极的反馈也是很有用处的。积极的反馈会帮HR理解正在做的哪些工作是有效的，这样HR就可以继续按着这种方式做下去。

　　全神贯注地仔细倾听反馈

　　在听员工反馈时，要避免周围的干扰，包括你的手机和笔记本电脑，要把注意力完全集中在员工身上。在听员工反馈时看手机，会降低员工说真心话的积极性，也会让员工觉得没有受到尊重，降低HR与员工的沟通效果。

　　在听反馈时，不要为自己辩解

　　如果HR发现自己不同意某些反馈，不要马上就提出反对意见或者为自己辩解。如果你争论的话，你会表现出防御心理，而且是不愿意接受反馈，会降低员工在以后向你提供反馈的可能性。

　　听到反馈后，思考情绪变化的原因

　　当你听到反馈时，可能会感到高兴、愤怒、困惑或沮丧。那么下一步就是要找到自己这种情绪背后的原因是什么，比如“愤怒到底是从哪里来的?”“这有什么让人困惑的?”“哪一部分信息对我来说是真实的，即使我不想承认它?”。