金柚网人事资讯：成熟的面试官面试时表面看起来是在闲聊，其实问出的每一个问题都具备较强的目的性。这背后，是问题与该岗位胜任素质模型考察情况的一一对应，结构化面试的问题设置也可以来源于此。比如，某超市员工岗位，根据测评的维度，招聘面试的话术可以做如下参考。

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　　1、顾客导向

　　这一项占比为25%，是考察应聘者能否做到以顾客为中心，很好的服务顾客。可以参考的问题是：假如一件事情，并不是你的错，但是顾客非要你道歉，你会怎么办?

　　· 如果回答方向为先向顾客歉意，体现出良好的顾客意识、实大局，可以评判为“杰出”;

　　· 如果回答方向为先道歉，再说明道理，可以评判为“优秀”;

　　· 如果回答方向为纠结于到底是谁的错，在无奈之下道歉，可以评判为“合格”;

　　· 如果回答方向为拒不道歉，可以评判为“不合格” 。

　　2、沟通能力

　　这一项占比为10%，是考察应聘者是否具备与领导、同事、顾客良好沟通的能力;可以参考的问题是：在工作中，你和主管之间意见不一致时，你会如何解决?

　　· 如果回答方向为高度的沟通意识并能通过有效的沟通达成共同意见，可以评判为“杰出”;

　　· 如果回答方向为采取有效的沟通方式，意在达成共识，可以评判为“优秀”;

　　· 如果回答方向为沟通，但是仍然固执己见，可以评判为“合格”;

　　· 如果回答方向为不沟通，武断使用自己的意见，可以评判为“不合格”。

　　3、执行力

　　这一项占比为25%，是考察应聘者能否积极完成工作任务，履行工作职责。可以参考的问题是：假设，今天是你爱人的生日，家人打电话催你早点回去庆祝，可是工作还没有完成，你会怎么做?

　　· 如果回答方向为坚守自己的岗位，集中精力提高工作效率，尽早完成工作，回家庆祝，可以评判为“杰出”;

　　· 如果回答方向为与家人沟通好，留下来完成自己的工作，可以评判为“优秀”;

　　· 如果回答方向为与要好的同事协商，帮助自己完成工作，可以评判为“合格”;

　　· 如果回答方向为明天再做工作，直接回家，可以评判为“不合格”。

　　4、企业认知

　　这一项占比为15%，考察应聘者对行业性质、认同企业文化。可以参考的问题是：零售行业周末、节假日是销售高峰期，一般无法安排休班，会安排平时倒休，能否接受?

　　· 如果回答方向为能够明确表示认同零售行业的特殊性，可以评判为“杰出”;

　　· 如果回答方向为能够理解零售行业的工作性质，能够接受，可以评判为“优秀”;

　　· 如果回答方向为有犹豫，能够勉强接受，可以评判为“合格”;

　　· 如果回答方向为毫不犹豫不能接受，可以评判为“不合格”。