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HR招聘面试测评 这些真的能帮到你
2020-07-29 09:38

  金柚网人事资讯:成熟的面试官面试时表面看起来是在闲聊,其实问出的每一个问题都具备较强的目的性。这背后,是问题与该岗位胜任素质模型考察情况的一一对应,结构化面试的问题设置也可以来源于此。比如,某超市员工岗位,根据测评的维度,招聘面试的话术可以做如下参考。

文章图片来源摄图网

  1、顾客导向

  这一项占比为25%,是考察应聘者能否做到以顾客为中心,很好的服务顾客。可以参考的问题是:假如一件事情,并不是你的错,但是顾客非要你道歉,你会怎么办?

  · 如果回答方向为先向顾客歉意,体现出良好的顾客意识、实大局,可以评判为“杰出”;

  · 如果回答方向为先道歉,再说明道理,可以评判为“优秀”;

  · 如果回答方向为纠结于到底是谁的错,在无奈之下道歉,可以评判为“合格”;

  · 如果回答方向为拒不道歉,可以评判为“不合格” 。

  2、沟通能力

  这一项占比为10%,是考察应聘者是否具备与领导、同事、顾客良好沟通的能力;可以参考的问题是:在工作中,你和主管之间意见不一致时,你会如何解决?

  · 如果回答方向为高度的沟通意识并能通过有效的沟通达成共同意见,可以评判为“杰出”;

  · 如果回答方向为采取有效的沟通方式,意在达成共识,可以评判为“优秀”;

  · 如果回答方向为沟通,但是仍然固执己见,可以评判为“合格”;

  · 如果回答方向为不沟通,武断使用自己的意见,可以评判为“不合格”。

  3、执行力

  这一项占比为25%,是考察应聘者能否积极完成工作任务,履行工作职责。可以参考的问题是:假设,今天是你爱人的生日,家人打电话催你早点回去庆祝,可是工作还没有完成,你会怎么做?

  · 如果回答方向为坚守自己的岗位,集中精力提高工作效率,尽早完成工作,回家庆祝,可以评判为“杰出”;

  · 如果回答方向为与家人沟通好,留下来完成自己的工作,可以评判为“优秀”;

  · 如果回答方向为与要好的同事协商,帮助自己完成工作,可以评判为“合格”;

  · 如果回答方向为明天再做工作,直接回家,可以评判为“不合格”。

  4、企业认知

  这一项占比为15%,考察应聘者对行业性质、认同企业文化。可以参考的问题是:零售行业周末、节假日是销售高峰期,一般无法安排休班,会安排平时倒休,能否接受?

  · 如果回答方向为能够明确表示认同零售行业的特殊性,可以评判为“杰出”;

  · 如果回答方向为能够理解零售行业的工作性质,能够接受,可以评判为“优秀”;

  · 如果回答方向为有犹豫,能够勉强接受,可以评判为“合格”;

  · 如果回答方向为毫不犹豫不能接受,可以评判为“不合格”。

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