金柚网人事资讯：面对突发疫情，及严厉的疫情防控措施，很多人都产生了一些心理不适。如何通过专业的心理救济和危机干预方式，化解人们的心理应激反应过度及其导致的暂时性心理疾患，成为合力“抗疫”形势下的重要一环。企业在疫情下的用工、员工情绪压力管理等问题，帮助企业提前定策略，降损失。

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　　一、什么是心理危机?

　　• 危机事件(创伤性事件)，包括天灾和人祸，如地震、水灾、空难、疾病爆发、恐怖袭击、战争、不被预期的意外事件等。导致死亡或严重损害，威胁人生命躯体安全，体验强烈负性情绪。

　　• 危机事件后，当人处在紧急状态时原有的心理平衡状态被打破，正常的生活受到干扰，内心的紧张不断积蓄，进入到的失衡状态。如急性应激障碍(ASD)，创伤后应激障碍(PTSD)，短暂性精神障碍，自杀，各种适应障碍等。

　　二、公众心理危机反应的表现?

　　• 认知方面：问题解决能力与应对机制暂时受到打击，如否认、健忘、注意力不集中、危机情景出现、强迫性思考、失去信心、内疚自责、丧失安全感、控制感等。

　　• 情绪方面：在暂时性的震惊之后，出现混乱、害怕、恐惧、沮丧、麻木、怀疑、悲伤、绝望、无助、羞愧、易怒、平静不下来等。

　　• 生理方面：心跳与呼吸频率改变，过度出汗，胃痛、头痛、肌肉酸痛、恶心、腹泻、血压升高、疲惫不堪、昏昏沉沉等。

　　• 行为方面：攻击、社交性退缩、逃避、食欲不振、哭泣、酒精和药物使用量增加、坐立不安、睡眠不安稳、过度警戒、无节制发泄等。

　　• 关系方面：感觉到孤立隔绝、无法信任他人、自伤、诱发创伤。

　　三、处于危机中的人有哪些心理需求?

　　• 减少恐慌

　　• 远离孤单

　　• 增加安全感

　　• 增强控制感

　　• 强化社会支持

　　• 增加社会连接感

　　• 尽快恢复正常生活

　　• 着眼于未来的发展

　　四、个人如何解决现实问题，迅速恢复内心力量?

　　• 确认基础保障，恢复日常生活。

　　• 疏导情绪，保持乐观幽默。

　　• 保持情感联系，融入社会支持系统。

　　• 理性对待信息，不轻信，不传谣。

　　• 正常化，不过度反思。

　　五、面对危机，人力资源经理能做什么?

　　• 整理资源和支持：

　　特殊时期解决现实问题胜过心理的干预。

　　• 盘点关键人群：

　　初级受害者:亲历了危机事件的人(如遭受暴力者、自杀 未遂者);

　　次级受害者:目击危机事件或危机事件中的救助者(如置身现场的人或警察、医护人员等);

　　三级受害者：遭受危机事件非直接影响的人(如受害者家属、同学)。

　　• 统一宣传口径：

　　给员工统一的官方消息，防止内部社群网络情绪失控。

　　• 处理危机员工(自杀)：

　　识别危机线索，进行初步评估，坚持安全第一原则，依靠专业力量对危机进行行动干预、心理干预和心理治疗。学习相关法律，寻求专业帮助，防止危机传播。

　　• 依靠团队，避免替代性创伤。

　　例如，通过HR团队、核心管理团队、业务管理团队、民间组织团队、专业服务商团队/专家团队，获得专业性支持和帮助。

　　六、如果公司出现疑似病例，人力资源经理该如何安抚其他员工?

　　• 若该员工未与其他员工接触：根据该员工病情发展，随时向其他员工公布确认消息，安抚其他员工情绪。

　　• 若该员工与其他员工有接触：根据国家相关规定，让相关员工进行自我隔离，并随时报备个人健康情况。