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企业在疫情期间如何化解员工心理危机
2020-02-10 10:47

  金柚网人事资讯:面对突发疫情,及严厉的疫情防控措施,很多人都产生了一些心理不适。如何通过专业的心理救济和危机干预方式,化解人们的心理应激反应过度及其导致的暂时性心理疾患,成为合力“抗疫”形势下的重要一环。企业在疫情下的用工、员工情绪压力管理等问题,帮助企业提前定策略,降损失。

文章图片来源摄图网

  一、什么是心理危机?

  • 危机事件(创伤性事件),包括天灾和人祸,如地震、水灾、空难、疾病爆发、恐怖袭击、战争、不被预期的意外事件等。导致死亡或严重损害,威胁人生命躯体安全,体验强烈负性情绪。

  • 危机事件后,当人处在紧急状态时原有的心理平衡状态被打破,正常的生活受到干扰,内心的紧张不断积蓄,进入到的失衡状态。如急性应激障碍(ASD),创伤后应激障碍(PTSD),短暂性精神障碍,自杀,各种适应障碍等。

  二、公众心理危机反应的表现?

  • 认知方面:问题解决能力与应对机制暂时受到打击,如否认、健忘、注意力不集中、危机情景出现、强迫性思考、失去信心、内疚自责、丧失安全感、控制感等。

  • 情绪方面:在暂时性的震惊之后,出现混乱、害怕、恐惧、沮丧、麻木、怀疑、悲伤、绝望、无助、羞愧、易怒、平静不下来等。

  • 生理方面:心跳与呼吸频率改变,过度出汗,胃痛、头痛、肌肉酸痛、恶心、腹泻、血压升高、疲惫不堪、昏昏沉沉等。

  • 行为方面:攻击、社交性退缩、逃避、食欲不振、哭泣、酒精和药物使用量增加、坐立不安、睡眠不安稳、过度警戒、无节制发泄等。

  • 关系方面:感觉到孤立隔绝、无法信任他人、自伤、诱发创伤。

  三、处于危机中的人有哪些心理需求?

  • 减少恐慌

  • 远离孤单

  • 增加安全感

  • 增强控制感

  • 强化社会支持

  • 增加社会连接感

  • 尽快恢复正常生活

  • 着眼于未来的发展

  四、个人如何解决现实问题,迅速恢复内心力量?

  • 确认基础保障,恢复日常生活。

  • 疏导情绪,保持乐观幽默。

  • 保持情感联系,融入社会支持系统。

  • 理性对待信息,不轻信,不传谣。

  • 正常化,不过度反思。

  五、面对危机,人力资源经理能做什么?

  • 整理资源和支持:

  特殊时期解决现实问题胜过心理的干预。

  • 盘点关键人群:

  初级受害者:亲历了危机事件的人(如遭受暴力者、自杀 未遂者);

  次级受害者:目击危机事件或危机事件中的救助者(如置身现场的人或警察、医护人员等);

  三级受害者:遭受危机事件非直接影响的人(如受害者家属、同学)。

  • 统一宣传口径:

  给员工统一的官方消息,防止内部社群网络情绪失控。

  • 处理危机员工(自杀):

  识别危机线索,进行初步评估,坚持安全第一原则,依靠专业力量对危机进行行动干预、心理干预和心理治疗。学习相关法律,寻求专业帮助,防止危机传播。

  • 依靠团队,避免替代性创伤。

  例如,通过HR团队、核心管理团队、业务管理团队、民间组织团队、专业服务商团队/专家团队,获得专业性支持和帮助。

  六、如果公司出现疑似病例,人力资源经理该如何安抚其他员工?

  • 若该员工未与其他员工接触:根据该员工病情发展,随时向其他员工公布确认消息,安抚其他员工情绪。

  • 若该员工与其他员工有接触:根据国家相关规定,让相关员工进行自我隔离,并随时报备个人健康情况。

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