在线咨询

微信扫码咨询

400-081-5888

全国统一客服热线

(工作日 9:00-18:00)

社保计算器
人力资源数字化转型的道与术
2020-10-29 11:18

  10月27日,2020中国(浙江)人力资源服务博览会盛大开幕。人博会期间,金柚网举办了以“数字变革 集聚赋能”为主题的2020人力资源产业生态大会。

  会上,金柚网新平台运营部总监兼金柚网研究院总监魏巍雄发表题为《人力资源数字化升维革命——从实践到认知的全面转型》的精彩分享,从数字化探索角度分享人力资源管理新理念和行业新风向。

  数字化是什么?

  数字是用来计算这个世界运作法则及运作规律的符号,是高度抽象化的一种符号。所以,数字化不一定是往前加、往上加,更应该是一个发掘本质、分析本质的过程。探究数字化的本质之后,我们就要理解数字化给我们带来的是什么。数字化不是简单的技术叠加,它是向前的进化,更是追求本质的溯源。

  人力资源是什么?

  从性质上来说,人力资源是管理类学科,遵循的是管理逻辑,研究的是个体、组织和业务三者之间的关系。如何把这三个因素达成有机融合,如何让这三种因素形成正向的推动力,让组织和业务能发展得更快,这是我们人力资源从业者永恒的课题。

  人力资源管理除了是管理类学科,同时是社会性学科,有其时代背景。生产力的发展会推动生产关系的变化,生产关系的变化也会推动人力资源管理对象之间的关系变化,所以人力资源管理也会一直随着时代的发展而发生变化。

  如何实现数字化人力资源管理转型

  数字化人力资源管理,应着重于人的价值,将价值从通过管理来汲取还原到促进个体去释放。这是数字化人力资源转型真正希望达到的目标。

  如何达到这个目标?我提炼成两个词:轻控制、重链接。虽然企业在运行过程中会不断地管理员工、干预员工,但是随着信息技术的发展,以及社会环境和观念的变化,企业逐渐会把权力下放给员工,通过链接的方式来改变、替换之前的强干预、强控制。这不论是对于员工,还是对于企业而言,都是一种价值上的成全。

  我将人力资源管理数字化转型的实现方式分为“道”和“术”。道是形而上的,代表价值观念、逻辑、原理,术代表的是手段、步骤。

  数字化的道,是把人力资源的理念转变为人力资本。你是把人当成资源来看待,还是把人当成资本来看待,两者是截然不同的。如果把人当成资源来看待,效率提升的天花板是管理者的管理能力和管理幅度,管理能力越有效,管理幅度越大,控制资源达到的效果就越高。而人力资本是自下而上的链接,把一部分权利转移给每个员工,让员工发挥主观能动性,释放自己的能量。这个过程中,人力资源和人力资本的效率提升是不一样的。在人力资源的理念下,管理是线状的,增加一个人,调动他的能力,是在做加法,但是人力资本是自下而上的,每个人都在自己的能力范围内发挥主观能动性,进行价值的释放,呈现出指数状、几何状的向上增加。

  数字化的术,我列了四个步骤:标准化、信息化、自动化、智能化。

  第一步是流程标准化,目的是形成稳定的基准。在人力资源全链路过程中,我们能拆解出非常多模块,比如招聘流程、入离职流程、培训流程、薪酬流程、绩效流程、劳动关系管理流程,都能够整理成非常标准的流程制度和规则。以招聘流程为例,从我们有了招聘需求,确定招聘渠道,在招聘渠道里发布招聘通知,然后会得到非常多的简历,筛选结束之后通知面试,面试有初试、复试、终试,之后用人部门、业务部门、人力资源部门进行综合评估,进行背调,并发放offer,办理入职。

  整个流程我们要做两个动作,一是在组织的运作过程中,自下而上提炼出其中标准化的制度,做总结、做归纳;二是把提炼出的制度放到另外一个组织、部门里,看它是否能够如期运转,这是推演的动作。既需要归纳,也需要推演,才能确定制定的流程、规则是否适用,是否客观,是否中立,这就是我们做流程标准化的核心动作。

  第二步是流程信息化,目的是将行为与管理均在线化。这是人力资源数字化转型中的核心关键节点,也是最难攻克的一关,通过数字世界来观察、分析、预判、干预、优化,所有的招聘动作、考核动作、入职动作、薪酬动作、员工关系动作都需要有相应的一套线上系统来支撑。将行为与管理动作搬到线上之后,这个过程是可被估量的,也能够被观察,线上留痕,背后的数据能够沉淀下来供我们分析,这个过程就是信息化的过程。

  第三步是流程自动化,目的是释放人在重复性操作行为上的时间。流程信息化完成之后,流程自动化就是一个水到渠成的动作,它将操作路径、流转路径中人为控制和人为干预的繁杂性工作、重复性工作,都能够由机器人替代完成。

  第四步是流程智能化,目的是辅助人进行判断与预测。第一阶段是数据沉淀与解析;第二阶段是将大数据与AI技术在特定场景进行突破性的效率提升,通过数据反映出来的现象去干预它;第三阶段是采用全流程业务闭环在线智能决策,用BI系统来分析历史过往,告诉你下一步可能会发生怎样的变化,帮助你在合适的节点做一些相应的改变,这就是智能化的过程。

  给大家举三个案例,背后都有一些反思和借鉴。

  首先,是肯德基员工培训案例。自2017年以来,肯德基采用VR技术,实施名为The Hard Way的虚拟现实逃生室训练游戏,该游戏在 10 分钟内教授新员工炸鸡基础知识,员工的学习吸取能力更强,学习效果也更明显。而在员工管理方面,肯德基也不再需要雇佣培训团队进行全国布局,只需要通过软件技术跨区的铺设即可。我们企业的很多培训内容是否能和游戏结合,而游戏是否又能和数字技术里面的VR结合,这点值得我们思考。

  第二个是亚马逊裁员事件。为了更好地促进分拣人员的工作效率,亚马逊建立了一套高度自动化的跟踪系统,自动记录每个分拣中心员工的效率。并且该系统还会监测员工的工作休息安排,如果工作时间内花在非工作事情上的占比太多,工人可能会被解雇。从管理者角度上来说,成本得到有效控制,这是不是一件非常好的事情呢?但是,陆续有员工担心被解雇,而放弃了“上厕所”的权利,这一现象,被新闻报道出来,面对公众的质疑,亚马逊发言人解释该系统和制度是试验性的,亚马逊不会因为机器预测而解雇员工。之后,亚马逊停止了该系统的实行。

  由此可见,技术有助于做判断、提高流程的流转速度,但通过技术来管理人性,可能会触发到伦理上的考验,这也是我们在数字化运作的过程里面必须要避免的。

  第三个是步步高集团的案例。湖南步步高集团在业务管理中发现,门店不同岗位的工作负荷非常不均衡,比如在非峰时消费时间段,收银基本上没事可做,但仓库卸货、商品商家、理货却需要大量人手。对于这个现象,该怎么处理呢?步步高的新零售团队做了一个试验,在一个门店里面进行不同工种之间的借调,经过一段时间的运行观察,证明试验是成功的,员工都非常愿意在自己空闲的时间做别的事,同时能得到一笔额外的收入,有效调动了员工的积极性。

  于是,步步高开始孵化一个项目:首先,把门店的工作做一个复盘,把部分工作解构成任务包,并辅以视频教学,几分钟就可以掌握;其次,设计一个类似滴滴打车的数字化工具,允许内部抢单,员工时薪上涨1.2-1.4倍。该方案从一家门店迅速推广到湖南20多家门店,门店人效提升30%。第三方预测,如果方案推广到全国所有门店,可直接节省3-4000万的人工成本。

  人力资源管理数字化转型要避的坑

  人力资源数字化的道和术,都是经过考验的,前景非常可观,但是路程并不容易。我提炼了五个人力资源管理数字化转型要避开的坑:

  1) 把数字化当成加速器,只要放上去就可以等着了。数字化,不是简单的技术叠加,需要组织,需要业务,需要公司内外所有部门都投入进去,从内到外、从上到下进行全渗透。

  2) 还没有想明白业务,就贸然投入数字化转型。系统和产品如果脱离业务现状、业务场景,就会运作不下去。系统帮助业务运作,同时系统能快速推动业务,两者之间相辅相成。先想明白业务,再考虑数字化转型,千万不要本末倒置。

  3) 未充分获得公司高层战略支持。我看过很多的数字化转型案例,大部分都失败在这一点。高层的认知不深刻,或者没有协调各个部门一起进入数字化转型中,最终一定会失败。

  4) 过分纠结于现象。如果业务部门提出需求,我们没有审慎地考虑本质原因就贸然投入开发和建设,过分纠结于现象,没有充分而辩证地剖析本质,这样地数字化只能解决短期地片面地问题,是符合正常推动组织和业务发展的。

  5) 眼里只有管理者,忽视了员工。如果只是为了管理而进行数字化的运作,从目标来说,没有回归到人力资本的本质。人力资本就是以人为本,发挥充分的链接和释放价值的作用,而不是强干预、强管理来控制员工。

  金柚网作为数字化灵活用工平台,在人力资源场景数字化应用的四个阶段里,已经完成了所有的标准化、信息化,并且在自动化的部分关键领域,比如社保申报、入离职管理、薪酬发放、项目管理、项目交付等关键环节,已经全都实现了自动化,并且逐渐蔓延到整个业务链条中。金柚网在人力资源数字化这条路上稳扎稳打,也总结了一些方法和要点,在此分享给大家。

本文原创发布于金柚网。未经许可,禁止转载。
最新资讯
金柚网:战略化人力资源管理驱动企业发展,增强核心竞争力
2018年,在资本寒冬、经济大环境的冲击下,整个互联网创业和投资都如履薄冰,创业者们的压力与日俱增,企业战略不断调整、业务转变。
2019-01-28 10:22
金柚网HR SaaS+AI新产品:梧桐范式,人才招聘与用工管理的一站式解决方案
6月23日,金柚网联合唤企云线上举办2022新产品发布会暨数字化助力上海企业复工复产行动。金柚网正式发布具有招聘和劳动力管理能力的服务型HR SaaS+AI新产品——梧桐范式
2022-06-24 16:22
中国养老个人账户制的顶层设计借鉴——美国401(k)计划全息解析
10月20日,人社部养老保险司司长聂明隽在2021年金融街论坛年会上提出
2021-11-05 09:28
金柚网CTO邬学宁博士受邀于全国高校“慧源共享 数据悦读”AI学术分享
近日,第四届“慧源共享”全国高校开放数据创新研究大赛系列活动,在全国多所知名高校巡回开展。金柚网CTO邬学宁博士受邀参加AI学术分享,共话前沿科技,助力学习研究,点燃数据之光。
2022-11-04 09:42
速戳!金柚网子公司唤企云劳动力管理SaaS一大波新功能上线
金柚网子公司唤企云一直致力于为企业提供一站式HR SaaS服务,涵盖智能排班、人事管理、智慧考勤、算薪发薪、企业培训等业务,为持续提升唤企云的使用体验,在基于产品自身发展以及汇集众多核心需求后
2022-08-22 10:58