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如何防止被“鸽”?HR电话邀约的9大技巧
2020-11-24 10:15
来源:金柚网

  有些公司会把面试邀约率、到面率作为HR的考核标准,但对于经验不足的HR来说,这个考核难倒了一大批人,有的HR甚至吐槽,“没被放过鸽子的HR都不好意思说自己做过招聘!”为什么面试邀约成功率越来越低,恐怕你没注意到“电话邀约”这个至关重要的环节吧。

  电话邀约为何如此重要?

  电话邀约,是企业经过简历筛选后对候选人员的初步面试沟通。是正式面试之前非常重要的一环,HR在电话里介绍公司的行业背景和岗位职责的同时,也能够大致了解应聘者的情况和需求。在双方都有了初步的了解之后,才能决定是否进行下一轮的面试安排,这样既能节省大家的时间和精力,又有利于HR招聘到合适的人选。

  那么如何提高电话邀约的成功率?

  电话邀约前的准备

  了解沟通对象

  了解是沟通的前提,如果不了解应聘者,如何进行高效沟通?简历是HR了解候选人的第一个渠道。在电话沟通前期,需要仔细阅读候选人的简历。简历是一个人在职业上的故事,从故事中,我们能看到TA上大学以后的整个历程,一直做什么,换了什么,追求着什么,期望着什么。当我们能准确的叫出候选人的名字,了解TA的籍贯和曾工作单位,并且针对性沟通时,TA会觉得被尊重和被重视。从简历里,我们对这个人的经历和渴望也会有更多的了解和理解。

  有针对性的沟通

  在拿起话筒和候选人沟通前,我们需要提前准备需要沟通哪些内容。如果候选人主动投递某个职位,我们电话沟通主要是想与其电话预约面谈。我们需要看一下投递时间,如果时间过长,恐怕候选人已找到工作,或者已经忘记了曾经投递的岗位,我们在沟通时就需要注意。

  对于主动投递的候选人,我们也需要电话中简要介绍公司及职位,了解下TA的基本情况,特别是在简历中我们的一些疑惑,这样便于双方在电话中了解彼此是否合适,为彼此节省时间。如果是我们主动搜索的候选人,在电话面谈时,就需要先让候选人对我们感兴趣。如果候选人与企业职位需求匹配,那么沟通的重点就是如何把企业、职位、福利方面的优势传达给候选人,特别是那些候选人很关注的部分。

  电话邀约中注意事项

  什么时候打电话最合适

  对待业人员而言,这个时间就比较宽泛,但要在企业上班时内进行沟通,除非你和对方是有约定的。对在职人员,周一上午比较忙,周五下午心思早已不在工作上,状态也不佳,这些时点建议避开。

  每天9:00前,不少人尚在“唤醒”状态,有了状态就是开会、赶任务,因而有效的沟通时间建议一般在10:00至11:00,下午4:00至5:00为好。当然在正式谈话前,询问一句:“请问现在你讲话是否方便?是否需要另约时间?”这是对求职者的尊重,也能提高沟通效果。

  沟通语气

  面试早已不是一个单向选择,而是双向互动,但很多雇主的心理状态还没有转变过来。

  在电话沟通中,一定要注意语气。心态决定语气。当我们以一个尊重和真诚的心态面对候选人时,他们能够感知到。很多时候,我们接听一些推销电话,都是一种像录音机播放一样的程式化推销,有一种冰冷的感觉。以一种平等的、亲切的、专业的、坚定的、热情的语气沟通的时候,候选人最容易接受。

  做好自我介绍

  自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官,首先你要对自家的公司有信心。这个和做销售很像,只有自己认可的东西才能更好的卖给别人。无论公司规模多小,都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态度,从你的描述听出来的是美好的,还是很无聊的?都看你自己。

  准备好公司介绍

  HR怎么介绍公司和岗位才能引起对方的兴趣?如果HR照本宣科,没有什么生动性,自然不能引起对方进一步了解的兴趣。因此,需要HR用语言对公司的产品进行适度包装,但不能撒谎。向求职者简单的描述这个行业的发展前景,公司的发展规划,用人理念以及发展目标。

  做好面试邀约记录表

  失败次数多了,你应该学会自己找问题。在邀请面试时做好面试邀约记录表,可以帮助你在后期进行分析复盘。姓名、电话、邮箱、沟通结果、是否来参加面试等都是一些常规的项目。

  与此同时,你还可以记录电话时段,拨打时长,候选人态度,通话节奏和效果等等,从中总结规律,将主动权掌握在自己手中。

  电话邀约后注意的事项

  接受邀约

  电话结束后要给对方发一个短信或者邮件,发送邮件或短信,告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况,所招岗位名称及相关情况,并留下电话号码,便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函,对候选人来说会感觉受到重视。HR电话通知时的态度,很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试,而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度。

  拒绝邀约

  对于聊完感觉不合适的人选,可以暂时不约见,记录相关沟通记录,放入人才库,以便后续人才的运营。

  其实从某种程度上说,HR也是营销者—向求职者推介公司,推介岗位。作为企业形象第一代言人的HR,如果能在电话邀约这个过程中做到周到细心、专业自信,往往能够在很大程度上提高面试成功率。

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