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企业提升员工表现的方式有哪些
2020-08-27 09:18

  金柚网人事资讯:大多数人都相信提升表现的最好方法就是“增加知识”。如果你想变得更好,你要去读书、去上课、或者找专家。一定有一些知识是你不知道的,如果你能找到掌握这些知识的方法,你的表现就会有大幅的提升。反映这种理念的公式是:

文章图片来源摄图网

  表现(Performance)=能力(Capacity)+知识(Knowledge)

  这是一种“由外向内”的说教指令式方法。这种方法假设人们缺乏某些方面的知识,而这些知识需要从外部获取才能帮助人们提高。显然,这是最常见的提升组织绩效和个人表现的方法。

  这反应了一个现实:员工、主管和高管们倾向于把表现问题看作是缺乏知识方面的问题。因此,他们会从增加知识方面来寻找解决方法。

  当然,有的时候问题的确是由于缺乏知识导致的。因而,P=C+K的规律会起作用。但是很多情况下,问题并不是这样的。

  如果知识真的能带来更好的表现,那么我们所有人只需要读读书、上上课就可以赢得高尔夫球或网球比赛的冠军了,或者成为卓越的管理者、老师、父母或表演者。但是显然情况并不是这样的。

  为什么?因为阻碍表现提升的往往不是不知道怎么做,而是做不到我们知道的!换句话说,问题不在于知识的“获取”,而在于知识的“运用”。

  在《管理者的误区》(The Knowing-Doing Gap)一书中,斯坦福大学教授杰佛里•菲佛(Jeffery Pfeffer)和罗伯特•萨顿(Robert Sutton)指出,每年都有成千上万的书出版,而这些书的核心内容和分析结果往往和一年前甚至10年前出版的书中讲过的东西雷同。

  他们说:“这些书有一定的市场,因为他们倡导的观点是被大家广泛认可的,而且是有效的,但是没有多少人会按书里的方法去做。”

  他们的结论是什么?“任何人都可以去读一本书或参加培训课程。但是把知识转化为…的关键在于行动。”

  我们在生活中用很简单的方法就能验证这一点。举个例子,当我们表现不错时:做了一场成功的演讲或者成功地弹奏了一首自己喜爱的钢琴曲。

  我们常说这种体验让人兴奋,感到很有乐趣并且水到渠成,非常流畅。我们甚至没有有意去想它,而且感到好像不费吹灰之力。我们的内心是平静的,肌肉是放松的。

  但是当我们表现不佳时,会发生什么呢?我们的肌肉是紧绷的,我们会在心里自言自语:“哦,糟了!我哪里出错了?出了什么问题?”因此,我们努力去分析自己做错了什么,然后根据分析的结果来纠正错误。

  结果,我们的肌肉更加紧绷了,心里的自言自语也更加频繁了。不难想象,往往我们的表现会变得更加糟糕了!换句话说,我们知道当我们表现不错时,我们不用费力,也不用多想所做的事情。

  但是当我们表现不佳时,却极力分析问题所在,而且花更多的精力来试图改善自己的表现。显然,我们正在做着和自己表现不错时相反的事情!

  为什么我们表现得如此自相矛盾?因为知识本身并不能带来更好的表现,它是重要的要素,但不是唯一的要素。多数情况下,获取更多的知识并不能带来改变。相比于获取更多知识,缩小我们“知道”和“做到”之间的差距对提升表现有着更大的影响。

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