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作为HR你真的懂员工敬业度吗
2020-11-13 09:49

  金柚网人事资讯:员工敬业度,英文是“engagement”,包含员工参与度、投入度、满意度。员工敬业度涉及到两个相似的概念:员工士气、员工满意度,这三个概念产生于不同历史时期,想要解决不同的问题。

文章图片来源摄图网

  (1)员工士气

  这个概念在二战时期诞生,最初运用在军队管理,在战争中如何保持士兵必胜的信念,是当时军队管理需要解决的问题。

  与此同时,当时的企业属于“野蛮成长”时期,企业人力资源管理面临的挑战,就是如何维持员工对这个公司的信念。

  (2)员工满意度

  这个概念在上世纪四十年代被提出,流行到七十年代,二战后,公司开始比拼管理效率,管理模式发生重大变化,当时,员工的工作强度和心理压抑程度非常高。

  由此,企业提出“员工满意度”,目的在于最有效率地用好员工的体力,同时对高强度、高压力的工作环境进行补偿。

  (3)员工敬业度

  “员工敬业度”是在上世纪七十年代后面被提出的,当时,以知识和信息为核心的IT产业逐步崛起,企业面临的新挑战是:如何最大化地让员工把自己的脑力和心力投入到工作中,而不是单纯的比拼效率。

  在这样的背景下,如何驾驭员工的“心脑体”,是新经济模式下的一些公司所需要做的事情,员工敬业度的概念应运而生。

  提到“员工敬业度”,有两个咨询大厂是绕不开的。

  一是盖洛普,他们认为员工敬业度是在给员工创造良好的环境,发挥他的优势的基础上,使每个员工产生一种归属感,产生“主人翁责任感”。

  据说员工敬业度研究源于盖洛普,他们通过对健康企业成功要素的相互关系进行的近40年潜心研究,建立了“盖洛普路径”的模型,描述员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径。

  二是翰威特,他们认为,员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。行为表现有三个层面:

  第一层是乐于宣传(say),员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户,说企业的好话。

  第二层是乐意留下(stay),员工有留在组织内的强烈欲望。

  第三层是全力付出(strive),敬业的最高境界,就是员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。

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