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你有本事把员工罚出喜悦感来吗?
2019-07-01 13:18

  金柚网人事资讯:奖励与惩罚好比硬币的两面,是现代企业制度不可或缺的部分。惩罚保障了制度的刚性执行,但也不可避免触发员工的负面情绪。我在长期经营管理过程中,探索出一套以“心力开发为核心,细节管理为手段,文化管理为归宿,和谐管理为灵魂”的心力管理模式。

  对于中小企业管理者,领导力注定包含着更多的艺术,更多的智慧。比如,你能否将员工罚出喜悦来?

文章图片来源摄图网

  宽严并济,以情化人

  制度与和谐在很多时候呈现出对立之势。制度是石头,执行是水。心力管理既需要制度管理,同时又需要温柔执行。

  一天早晨,倾盆大雨像发了疯,已到上班时间了,依然丝毫没有的停歇。暴雨导致公司近一半的员工未能及时到岗。值班员小朱按照公司制度,将迟到员工姓名一一公布在黑板上。看着到班的员工个个被雨淋得像落汤鸡,我忙叫行政科长去准备一些姜茶,分送到各车间,接着走到公布栏前将迟到人员名单全部擦掉,让值班员重写一份“今天迟到不罚款”的安民告示。

  事实上,虽然大雨致使大量员工迟到,但并没影响当天的生产任务。恰恰是“今天迟到不罚款”的温情,缩短了员工情感与制度上的距离,激发了人的潜能,那天的生产还创下了单日产量的最高纪录。

  管理过程中,既要做“减法”,减去一些消极因素;更重要的是做“加法”,关爱人,理解人,增加积极因素。心力管理的对象是人心,“心力”的形成和“发力”是通过员工自身心灵的力量来实现。一个人不断修心力,修炼使命感,修炼责任心,自然会完美地履行自己的职责,甚至主动争取做得更多,让满腔热情成为一种习惯。

  一个企业管理的成功与否,很大程度上取决于是否将“无情的管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。如果把员工看成是被动的生产要素,把员工当工具使,把制度绝对化,就迟到处理迟到,按规矩办硬罚款,只能显现制度的逼迫性。制度的文字表达是有背景条件的,而对背景条件的规定却难以周全。“今天迟到不罚款”,将“无情”与“有情”相结合,让员工体验企业的温情与关爱。

  处罚艺术,点到为止

  墨子说:“有力者疾以助人,有财者勉以分人,有道者劝以教人。”过去我们在执行过程中是用制度控制员工,出发点是“人之初,性本恶”,心力管理是让管理者用制度去帮助员工,是基于“人之初,性本善”的人性假设,尽可能不直接处罚,而是通过启发引导,使其自净、自洁、自警、自省,对自己的行为负责,从而汲取教训,改正错误,在体验中觉悟、成长、成熟。

  比如:技工学校毕业的小蔡,因原先的公司离家太远不方便照顾父母,前些时候离职来到靠家较近的我们公司。这个小伙子年轻,脑袋瓜儿活,到炼胶车间拜师不到一个月,就将活儿干得如鱼得水。我打心眼儿里喜欢。

  那天是我们约定俗成的“厂区除草日”。全厂员工和往常一样,提前一小时,自带工具往东厂区的绿化带去了。初春阳光暖暖,看着远处银杏林里辛勤劳作的员工,我无比欣慰。

  就在这时,小蔡骑了一辆摩托飞一般过来,一个急刹,车子定在了停车线前,他似玩杂技般从车上一个鱼跃跨下,扶着摩托匆匆向停车棚走去。这一幕尽收眼底,我走上前去:“小蔡,知不知道今天上班前是除草日?”

  “知道,昨天下班前已通知我了。”小蔡巷子里扛木头直来直去。

  “哦,来来来,到我办公室抽支烟!”我微笑着边说边往办公室走去。“来,今天我只和你谈一支烟的功夫!”我边递上一支中华,边说边点上。

  “今天虽没到上班时间,锄草也是义务劳动,怎么迟到啦?”我吸了一口烟,朝小蔡看了看,微笑着。

  “刘总,一早送女朋友了。觉得只是义务劳动,没在意!”小蔡重重吸了一口烟,慢慢低下了头。

  “小蔡,今天按上班时间,不算迟到。但按厂里制度是违规了,是不是?”

  “是!按规矩办,刘总,我自罚!”小蔡干净利落,抬头朝我一看,一付小偷现场被抓的样子。

  “小蔡,今天破例只罚你两元钱,怎么样?”我笑道。

  “谢谢刘总,罚两块,你还亏了!一支中华烟两块五。谢谢刘总,我去锄草了。”小蔡吸完最后一口烟,站起说着就往门外走。

  “等等,今天你就不用去锄草了,这么多员工看着你多尴尬。你回车间‘劳动改造’,自己去除掉心灵的杂草!”我站起身朝小蔡肩上拍了两下,边说边笑。

  “谢谢刘总,我记住你的话了!谢谢!”小蔡双手打揖,一股年轻人的朝气。

  出其不意,正激引导

  心理学家斯金纳的一项试验表明:减少批评,多多激励对方,人的心情就会愉悦,所做的好事就会增多,而比较不好的事会因受忽视而萎缩。激励有两种:赞美和奖励属于正激力,批评和惩罚属于负激励。激励会让人进步,但负激往往具有消极后果,因此应该多用正激。

  2006年8月22日,是国外某著名公司向我们订购第一批200桶喷胶的交货日。出货前两天的傍晚,我独自来到车间“私访”。车间一角小方阵似的堆放着待出库产品,一块“已检合格”的三角牌很是醒目。我随手拿起一桶,沉甸甸的,不由心生感叹:市场竞争太激烈,争得一口饭吃不容易,能和国外大公司合作更不容易啊!

  “怎么桶口上溅了这么多的胶液?”我吃惊地脱口而出。再仔细一看,仅上面一层就有好几桶都有这种现象,像一个个烫伤愈合后的疤。

  “小尹,把灌装通知单拿来让我看看!”我吩咐一边正在清理现场的小尹。看过单子,再看看一脸疑惑的小尹,我一言不发,脸上堆满严肃,径直朝办公室走去。

  人靠衣装马靠鞍。内在质量再好,弄个“当面破”,肯定会让挑剔的国外公司倒胃口。一个连自己看了都不满意的外表,何况别人呢,我心里嘀咕着。“喂,丁科长吗?后天200桶喷胶出库,怎么不少桶还有挂胶?查清楚后给我反馈!”“是!”小丁西点军人似的果断,干净利落丢下一个字走了。

  事不隔宿,下班前生产科和车间在召开的收工会上,责任人小尹检讨得眼泪巴巴的,他主动检讨自罚,利用下班后的时间将挂胶清理干净,自己为自己的过失负责。

  说在最后:琢磨管理就是琢磨人心。心力管理,从负到正,将惩罚变作“心动力”,其实就是春雨中打开五颜六色的伞。

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