金柚网人事资讯：奖励与惩罚好比硬币的两面，是现代企业制度不可或缺的部分。惩罚保障了制度的刚性执行，但也不可避免触发员工的负面情绪。我在长期经营管理过程中，探索出一套以“心力开发为核心，细节管理为手段，文化管理为归宿，和谐管理为灵魂”的心力管理模式。

　　对于中小企业管理者，领导力注定包含着更多的艺术，更多的智慧。比如，你能否将员工罚出喜悦来?

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　　宽严并济，以情化人

　　制度与和谐在很多时候呈现出对立之势。制度是石头，执行是水。心力管理既需要制度管理，同时又需要温柔执行。

　　一天早晨，倾盆大雨像发了疯，已到上班时间了，依然丝毫没有的停歇。暴雨导致公司近一半的员工未能及时到岗。值班员小朱按照公司制度，将迟到员工姓名一一公布在黑板上。看着到班的员工个个被雨淋得像落汤鸡，我忙叫行政科长去准备一些姜茶，分送到各车间，接着走到公布栏前将迟到人员名单全部擦掉，让值班员重写一份“今天迟到不罚款”的安民告示。

　　事实上，虽然大雨致使大量员工迟到，但并没影响当天的生产任务。恰恰是“今天迟到不罚款”的温情，缩短了员工情感与制度上的距离，激发了人的潜能，那天的生产还创下了单日产量的最高纪录。

　　管理过程中，既要做“减法”，减去一些消极因素;更重要的是做“加法”，关爱人，理解人，增加积极因素。心力管理的对象是人心，“心力”的形成和“发力”是通过员工自身心灵的力量来实现。一个人不断修心力，修炼使命感，修炼责任心，自然会完美地履行自己的职责，甚至主动争取做得更多，让满腔热情成为一种习惯。

　　一个企业管理的成功与否，很大程度上取决于是否将“无情的管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。如果把员工看成是被动的生产要素，把员工当工具使，把制度绝对化，就迟到处理迟到，按规矩办硬罚款，只能显现制度的逼迫性。制度的文字表达是有背景条件的，而对背景条件的规定却难以周全。“今天迟到不罚款”，将“无情”与“有情”相结合，让员工体验企业的温情与关爱。

　　处罚艺术，点到为止

　　墨子说：“有力者疾以助人，有财者勉以分人，有道者劝以教人。”过去我们在执行过程中是用制度控制员工，出发点是“人之初，性本恶”，心力管理是让管理者用制度去帮助员工，是基于“人之初，性本善”的人性假设，尽可能不直接处罚，而是通过启发引导，使其自净、自洁、自警、自省，对自己的行为负责，从而汲取教训，改正错误，在体验中觉悟、成长、成熟。

　　比如：技工学校毕业的小蔡，因原先的公司离家太远不方便照顾父母，前些时候离职来到靠家较近的我们公司。这个小伙子年轻，脑袋瓜儿活，到炼胶车间拜师不到一个月，就将活儿干得如鱼得水。我打心眼儿里喜欢。

　　那天是我们约定俗成的“厂区除草日”。全厂员工和往常一样，提前一小时，自带工具往东厂区的绿化带去了。初春阳光暖暖，看着远处银杏林里辛勤劳作的员工，我无比欣慰。

　　就在这时，小蔡骑了一辆摩托飞一般过来，一个急刹，车子定在了停车线前，他似玩杂技般从车上一个鱼跃跨下，扶着摩托匆匆向停车棚走去。这一幕尽收眼底，我走上前去：“小蔡，知不知道今天上班前是除草日?”

　　“知道，昨天下班前已通知我了。”小蔡巷子里扛木头直来直去。

　　“哦，来来来，到我办公室抽支烟!”我微笑着边说边往办公室走去。“来，今天我只和你谈一支烟的功夫!”我边递上一支中华，边说边点上。

　　“今天虽没到上班时间，锄草也是义务劳动，怎么迟到啦?”我吸了一口烟，朝小蔡看了看，微笑着。

　　“刘总，一早送女朋友了。觉得只是义务劳动，没在意!”小蔡重重吸了一口烟，慢慢低下了头。

　　“小蔡，今天按上班时间，不算迟到。但按厂里制度是违规了，是不是?”

　　“是!按规矩办，刘总，我自罚!”小蔡干净利落，抬头朝我一看，一付小偷现场被抓的样子。

　　“小蔡，今天破例只罚你两元钱，怎么样?”我笑道。

　　“谢谢刘总，罚两块，你还亏了!一支中华烟两块五。谢谢刘总，我去锄草了。”小蔡吸完最后一口烟，站起说着就往门外走。

　　“等等，今天你就不用去锄草了，这么多员工看着你多尴尬。你回车间‘劳动改造’，自己去除掉心灵的杂草!”我站起身朝小蔡肩上拍了两下，边说边笑。

　　“谢谢刘总，我记住你的话了!谢谢!”小蔡双手打揖，一股年轻人的朝气。

　　出其不意，正激引导

　　心理学家斯金纳的一项试验表明：减少批评，多多激励对方，人的心情就会愉悦，所做的好事就会增多，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。激励有两种：赞美和奖励属于正激力，批评和惩罚属于负激励。激励会让人进步，但负激往往具有消极后果，因此应该多用正激。

　　2006年8月22日，是国外某著名公司向我们订购第一批200桶喷胶的交货日。出货前两天的傍晚，我独自来到车间“私访”。车间一角小方阵似的堆放着待出库产品，一块“已检合格”的三角牌很是醒目。我随手拿起一桶，沉甸甸的，不由心生感叹：市场竞争太激烈，争得一口饭吃不容易，能和国外大公司合作更不容易啊!

　　“怎么桶口上溅了这么多的胶液?”我吃惊地脱口而出。再仔细一看，仅上面一层就有好几桶都有这种现象，像一个个烫伤愈合后的疤。

　　“小尹，把灌装通知单拿来让我看看!”我吩咐一边正在清理现场的小尹。看过单子，再看看一脸疑惑的小尹，我一言不发，脸上堆满严肃，径直朝办公室走去。

　　人靠衣装马靠鞍。内在质量再好，弄个“当面破”，肯定会让挑剔的国外公司倒胃口。一个连自己看了都不满意的外表，何况别人呢，我心里嘀咕着。“喂，丁科长吗?后天200桶喷胶出库，怎么不少桶还有挂胶?查清楚后给我反馈!”“是!”小丁西点军人似的果断，干净利落丢下一个字走了。

　　事不隔宿，下班前生产科和车间在召开的收工会上，责任人小尹检讨得眼泪巴巴的，他主动检讨自罚，利用下班后的时间将挂胶清理干净，自己为自己的过失负责。

　　说在最后：琢磨管理就是琢磨人心。心力管理，从负到正，将惩罚变作“心动力”，其实就是春雨中打开五颜六色的伞。