作为餐饮行业不可或缺的一部分，外卖平台海量的骑手群体，一直备受关注。近日，饿了么发布《2022蓝骑士发展与保障报告》，报告做出了各种优化规则，尤其强调落实“算法取中”，不以最严算法、最低时限为导向。在外卖业务迅速扩张的当下，优质外卖员一直是外卖互联网公司稀缺且需努力维护的资源，各外卖公司纷纷开始加大科技投入，提升外卖员的工作效率和人身安全保障。不仅是外卖员，还有网约车司机、网约家政员、网约美甲师……新就业形态劳动者不断增加，企业如何既能实现降本增效，又能实现员工关怀，是我们今天需要思考的问题。

一、技术比拼愈烈，创新是关键
      以外卖平台为例，头部平台除了在业务上较劲，技术上也在暗暗比拼。从智能取餐柜到智能头盔，从智能外卖柜到即将出现的智能餐箱，都在功能上抢占高地。
1、智能取餐柜。骑手将餐品送达后只需手机扫描柜子上的二维码和餐食上的二维码，即可打开柜门放入餐品；同时，取餐信息会自动发送给用户，用户同样只需扫描柜子上的二维码，输入手机尾号即可完成取餐。
不仅能有效解决外卖错拿、丢失的问题，还极大的提升了骑手送餐的时间，相关平台运营数据显示，智能取餐柜上线后骑手平均每单送达时间节省了至少3分钟，这种无接触的送餐形式更是让人感到安全、放心。

2、智能头盔。其外形、大小、重量与普通头盔相差不大，具有佩戴状态识别、接单识别、碰撞识别、语音交互、智能外呼等多种功能，骑手可以直接使用语音命令处理订单的接送，接到顾客电话时也无需拿出手机操作，提高送餐效率的同时，能够大大减少安全隐患的发生。
3、智能餐箱。还未正式上市，据透露，智能餐箱除了具备普通餐箱的收纳、保温功能外，还将具备蓝牙连接、智能上锁防盗、自动调节温度等功能，外卖被盗、骑手被罚的风险降低了，还能提高用户用餐的服务体验。
据了解，饿了么目前在测试ALOT（更高级形式的智能化生态体系）的硬件设备，未来可能会应用到外卖骑手的衣物和装备中，进一步提高送餐的效率和保障骑手安全性；而美团也在研发无人机、无人配送车等，投入了大量的技术能力。越来越多的头部平台开始聚焦加大科技投入与技术创新。

二、关怀保障，突显技术温度
      在《2022蓝骑士发展与保障报告》中有提到关于优化平台规则的设置，涉及“禁止最严算法”和“柔性考核管理”两大块。比如，为了前置防范风险，平台会参考历史路段交通事故情况、 历史气象条件、骑手近期疲劳程度等历史数据，结合实时数据，如：实时天气数据、 骑士实时工作时长、实时骑行速度等，综合判断骑手在当前条件下的配送安全系数。当安全系数低于一定标准，平台则会在派单过程中帮其进行安全防护。例如，当识别到骑手骑行过快、综合历史送餐数据判断出可能接单压力过大时，调度系统会暂停为这名骑士继续派单。

      此外，还增加了免罚场景，非骑手原因造成的配送问题，以及特殊场景下造成的配送问题，如恶劣天气、道路封控、节假日爆单需求过剩等，系统发现骑手出现超时等异常考评，会对相关考评做剔除处理......各互联网企业逐渐开始将技术研发能力，向员工的安全保障、关怀保障方面关注，在技术创新背后，“以人为本”的意识越来越清晰，未来也将会有更多行业加入共识。

三、科技创新，以人为本
      当前人才画像、人岗匹配和岗位图谱等智能技术已被广泛应用于人力资源各产品中。智能技术的应用，帮助取代大量重复且基础性的工作，自动化分析满足不同需求，为决策提供依据......这不仅有效提高了企业管理效率，加快企业经营和工作模式的运作，对员工而言，提升工作体验之余，在企业管理中的角色定位和价值也可被随之提升，发挥更大的自我价值和自驱力，科技创新帮助企业和员工实现共赢。

      不仅仅是快消、餐饮行业，“AI+”近年来在医疗、安防、教育、物流、城市管理等方面的实际应用正在不断落地，极大丰富和改善了人们的生活。和合共生、加速数智化转型早已在全行业达成共识，可以预见，未来企业数智化转型的进程将不断加速。近日，金柚网与复旦大学达成合作，双方将在情感计算和计算机视觉领域等方面展开深入研究和探索，这也是金柚网推动HR SaaS+AI战略的重要举措之一。