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人力资源视角看社区团购—团长是否有存在的必要?
2021-01-12 10:09

  2020年年末,社区团购的字眼成为了热搜频道上的常驻嘉宾。资本疯狂介入社区团购,甚至连人民日报也发文评论社区团购。其实,在很早之前阿里巴巴、美团就已经入局社区团购,并在很多城市短兵相接。今年以来,拼多多、滴滴、字节跳动、快手等新玩家也跑步入场。随着京东加入战局,活跃的电商巨头都卷了进来。

  2019年以来社区团购的融资情况 数据来源:金柚网研究院整理

  对于巨头之外的选手来说,依据背后的资本被分为三派:

  头部VC

  以十荟团、兴盛优选为代表的创业公司,背后站着的是腾讯、阿里这样的互联网巨头和红杉、高瓴等头部VC;

  互联网公司

  以滴滴的橙心优选、拼多多的多多买菜、美团的美团优选为一派的O2O、新兴电商为主的互联网公司;

  传统零售行业

  以百果园旗下的熊猫大鲜、物美旗下的多点拼团为主,传统零售行业的头部玩家也想进军社区团购抢一杯羹。

  如今这个行业整体发展的节奏仍处于初期阶段,资本的大量涌入加速了社区团购的发展,资本对市场攻城略地的节奏,几乎可以预见,在2021年即将打响社区团购的一场激战。

  社区团购发展

  社区团购历史演变 数据来源:金柚网研究院

  要说起社区团购,其实早在2015年就已经出现,当时拼多多的出现带动了团购的热潮,但并没有形成规模化的发展。而后社区团购从一线传到二线,直到2018年,社区团购进入了扩品、扩规模的阶段,大公司开始纷纷布局。

  但人多的地方就有竞争,2019年行业逐步进入“洗牌”期,这个阶段边缘玩家被动退出,市场集中度开始提升,行业也处于平淡期。

  就如过山车一般,经历了2019年的洗牌,在疫情的冲击下,社区团购得到了史无前例的快速发展,得到了各大巨头的青睐。

  社区团购吸引力

  那么,为什么社区团购有这么大吸引力?

  其实直接原因就是因为这个市场太大了!光是从社区团购中分离出来的生鲜市场,规模就达到4万亿,任谁都不愿意放弃!

  而从深层次看,可以从社区团购的供应链说起:

  社区团购供应链 数据来源:金柚网研究院

  社区团购的模式直接减少了前端门店的投入,以团长的自提点为主,依托社区和团长社交关系实现商品的流通。

  典型的社区团购流程如下:

  第一步

  The first step

  团长在微信群内分享团购的商品链接;

  第二步

  The second step

  用户在特定时间点之前通过商品链接/小程序/APP进行下单;

  第三步

  The third step

  平台收到订单后,第二天由仓库发货至自提点;

  第四步

  The fourth step

  用户到自提点提货。

  后端供应链方面,平台与生产基地、农户等直接达成协议,由产品的源头直接发货至总仓,减少中间链路的成本增加,以此降低成本。

  总的来说,社区团购相较于传统模式有以下优势:

  1、价格优势+及时性

  过去的生鲜电商主要覆盖一二线城市,目前在二三线城市,社区团购的优势非常明显,社区拼团在价格上要低于淘宝等线上电商平台售价,同时它的及时性要好于传统零售电商。

  2、零库存

  社区拼团预售模式能够有效降低库存,从而减缓库存损耗。“以销定采”,做到“零库存”,有效降低损耗,减少供应链中的牛鞭效应。

  3、轻资产+低成本

  社区团购模型前端固定资产投入较少,模式较轻,同时相比前置仓有较低的引流成本和较少的前端投入,同时将“配送到家”改为“配送到店+自提”,降低了履约成本,更能够在三四线跑通。

  这也是为何巨头都在砸钱抢占市场的主要原因之一。

  团长有存在的必要吗

  那么站在我们人力资源的视角,社区团购又带来了什么变化?

  新增团长职位,由于资本的快速介入,团长的岗位出现了急剧的供需不配比,各个平台都在抢占团长资源。

  1、团长是谁?

  数据显示,头部5%~10%的团长贡献80%~90%的销售额,团长作为连接C端的唯一核心渠道,是社区团购能够运转的前提。团长的运营能力将直接影响消费者的购物体验。

  团长担任着建立社群、发起团购、配送、处理售后、解答疑惑等一些列职能,是社区团购中的重要组成部分。

  社区团购商业模式 数据来源:金柚网研究院

  2、团长由谁来当?

  根据新经销数据,宝妈占团长比例为27%,零售店店长占团长比例为73%,有线下店的平台可以将这些人转化为考核后专门聘任的团长,而宝妈他们有充裕的时间来做兼职。

  1、宝妈

  特点:大量的闲余时间、较强的社区熟人关系网、较强的兼职意愿、一定的社区运营经验

  优势:较低成本、线上裂变、快速建立团购微信群、开展运营

  劣势:无线下自提点、流失度较高

  2、社区实体店店主

  特点:较多的富余时间、较强的社区熟人关系网、线下门店

  优势:线下门店自提、门店展示、真实度强,便于线下地推、易开展相关线下业务

  劣势:社群运营能力相对较弱、动力不足

  3、快递站站长

  特点:一定的富余时间、熟悉线下自提模式、强社区关系网

  优势:线下门店自提、门店展示、真实度强,便于线下地推,易开展相关线下业务

  劣势:菜鸟驿站与阿里联系紧密,阿里开展社区团购业务占据更多优势

  3、抢人大战,结果将会如何?

  从目前看,大多平台通过地推方式来发展团长,另外,滴滴、美团等大平台甚至开出三倍工资的高价去挖掘兴盛优选的老员工,可见,抢人大战打的非常激烈。

  各平台团长获取方式 数据来源:公开资料,金柚网研究院整理

  但目前最大的问题就在于各平台并不会给团长们付保底工资,所以都没有签排他协议,也就是说,一家商铺可以同时成为好几家社区团购的自提点。

  巨头们未来抢占市场也在不断的砸钱,而团长则是哪个平台佣金高,则用哪个平台发布链接。巨头如此砸钱,是否能够得到预期的效果?所以,对于巨头来说,社区团长的服务和流程的标准化十分重要。

  不论如何,任何一个巨头都不会轻易舍弃社区团购。

  4、团长是否真的有存在的必要?

  首先,前期团长是社区团购扩张的重要武器。但从长期来看,由于团长对平台的忠诚度不高,且大部分团长都在各个平台身兼数职,这就容易平台耗费大量金钱与精力积累的私域流量因团长的离职而功亏一篑。

  所以在后期,当消费者形成稳定的消费粘性时,平台会尽可能使团长标准化,弱化团长在供应链中的作用,将消费者与小程序或者APP直接连接,更直接的触达消费者。一旦用户养成习惯,平台就有可能减少团长或自建配送兼团长的队伍。

  另一方面,平台会更加专注的提高自身的供应链能力,加速整合供应商资源、完善产业链路,用产品留住顾客才是社区团购赢得长期竞争的壁垒所在。生鲜供应链环节层级较多,各级瓜分利润以及运输造成的损耗大,整合中间供应商,缩短供应链有助于优化成本管控,提升利润空间;建立完整的生鲜产业链,掌握优质的产品资源,有助于提高顾客留存率,最终将价格竞争转化为产品差异化竞争。

  那么问题来了,团长的职能会被弱化,团长这个职位是否还有存在的必要?

  答案是需要,我们要知道在前期的搭建过程中,流量主要来自于团长。尽管消费者与平台之间形成交易闭环后,团长仍旧有存在的必要。除了建立微信群、推广团购商品外,团长还有很重要的作为就是在自提站为消费者派发商品。

  但不一样的是,相对于前期团长的重要性不会像前期那么高。从数量上看,前期团长会需求激增,而后期在平台成熟后,团长的需求也将会减弱。在配送方面,平台可以采用社区居民兼职团购配送员的方式在高峰时期进行配送,用户可以选取自提或者到家配送的方式,这样既增加了用户粘性也降低了团长的用工成本。

  5、人力资源服务机构有介入的必要吗?

  社区团购崛起的那样迅速,资本市场的大佬们都在补贴。为了吸引更多的团长,新兴平台甚至花费3-4倍的费用去挖兴盛优选的老员工。尽管如此,招聘的压力仍旧存在,平台大多采用地推的方式去寻找团长,这样方式虽在量上取胜,实际上的效果却大打折扣。

  在这个环节,人力资源服务机构就可以在平台前期扩张时提供RPO或者BPO服务,为平台提供用工保障。

  最后的最后,不论在这场硝烟四起的社区团购争夺战中谁最终夺得头筹,团长这一新兴岗位在整个商业闭环中是必不可少的。但在激烈的竞争中,谁能最大化的调动团长积极性、提升团长的工作效率,我们拭目以待。

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