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互联网+社保进入下半场,自营模式成香饽饽
2019-03-08 20:24:08
来源:金柚网

  2016年7月,王兴在公司内部的一次战略沟通会上提出“互联网已经到了下半场”的观点。此后,王兴在包括世界互联网大会、亚布力夏季高峰论坛等众多大会上针对“下半场理论”不断深化,使其逐渐成为互联网行业的普世方法论。

  而在一些业内人士看来,在具体的互联网产业中,下半场理论提供的最有价值的观点就是:一切为了用户。在这样的情况下,产品供给与用户需求之间的关系被提升到全新的维度。作为互联网产业中的一部分,互联网+社保行业的下半场也开始“百家争鸣”。

 

  用户需求决定,自营模式成为趋势

  事实上,经过多年的探索,互联网+社保已经形成三种模式:转包模式、平台模式,以及自营模式。

  其中,转包模式,即“互为代理”的模式,是指将具体业务转包给各地供应商,从中间赚取服务差价,在传统的人力资源外包服务平台中较为流行。平台模式则是搭建一个人力资源服务行业的交易平台,平台只负责信息聚合,赚取信息服务佣金,类似于电商领域的“淘宝模式”,客户和服务商可以通过平台直接签约,但需要注意的是,平台不对合同负责,也不对服务结果负责。而自营模式则是指全流程直营服务,从用户需求挖掘、到与客户签约,再到为客户提供服务、提供售后,平台全流程参与在内、直接负责,旨在通过标准化、高效率的服务,向客户收取一定数额的服务费用。三种模式在竞争中各自生存。

  但是,在互联网+社保进入下半场之后,社保管理服务开始进入精细化运营阶段。相比于零售行业,人力资源服务业产品品类较少、交易频次较低,是否需要类似淘宝这样的交易平台还有待考量。而传统“互为代理”的转包模式涉及服务链太浅、提升效率空间有限、成本居高不下,且响应速度、交付质量都不可控制,顾此失彼,最终服务效率和满意度都难以达到用户需求,影响用户体验。

  以金柚网在线社保平台上的社保异地代缴服务为例,过去,大部分的企业都只在一个城市中经营,员工社保缴纳也相对比较简单。但在互联网时代下,企业跨地域经营常态化,人员流动的手续办理、社保及公积金的办理、绩效考核及工资发放都是问题。而如果这些问题解决不好,则会直接影响员工的满意度,进而影响员工的工作效率及服务质量。

  

人力资源外包

 

  由此,企业开始选择人力资源外包服务,尤其对能够提供异地服务的人力资源外包平台的需求极大。但是,正如上文所提到的,传统的人力资源外包服务平台主要依赖转包模式,“二包”、“三包”,甚至“四包”的情况非常普遍,沟通及服务效率低下不说,且交付质量难以控制,极易因沟通失误造成错缴、漏缴等情况;而在转包的过程中,还容易丢失企业员工信息。

  在这样的情况下,服务标准化、效率更高的自营模式成为更多平台的选择。

  金柚网:只有自营才能保证服务质量

  目前为止,互联网+社保的自营模式主要体现在两个方面:服务网络自营、信息化自营。其中,服务网络自营是多数选择自营模式的人力资源外包服务平台都会去做的,最重要的原因就是,通过标准化的服务输出,保证用户体验。

  在自营模式下,所有的客户需求都只在平台内部服务网点流转,消息传达的准确性、沟通效率都能得到极大程度的提升,从而避免转包模式下,企业客户需求经由多方转手而可能造成的无效沟通,保证了服务的效率。与此同时,自营模式下,各个网点的服务都经由平台统一培训,不管是服务流程,还是服务质量都相对标准化,从而最大化的提升用户体验。

  

社保异地代缴

 

  而作为采用自营模式的互联网+人力资源服务商,金柚网以总部杭州为中心,打造了全国的自营服务体系。截止现在,金柚网已经在全国成立155家自营分公司,并搭建起了覆盖全国31个省、市自治区的自营服务网络,覆盖城市400+,业务范围辐射全国。与此同时,金柚网还打造了一支全国性的线下直销团队,团队中所有人员都具有丰富的客户服务经验,战斗力十足。

  而相比于服务网络的自营,多数平台在考虑到成本、运维等问题,在信息化方面都会选择合作的方式,购买现成的SaaS系统,以降低自身的信息化成本。而在金柚网看来,产品即服务,技术本身是实现服务的手段,产品作为服务呈现给客户时,背后其实是自身的服务认知与理念。因此,金柚网也一直坚持不断提升技术创新与突破,从而更好地为企业客户提供技术支撑与服务体验。

  结合自身的技术优势、经过无数个日夜的平台运营经验,以及市场的需求反馈,金柚网开发出在线操作的人力资源管理系统,改造重组了企业人力资源业务的进行流程,并首次在社保管理领域实现社保缴纳环节全程在线化、全程无人干预。

  相比于传统转包模式,金柚网平台化操作的优势在于让信息高效流转,服务的输出与接收不受时间、地域的限制,几乎做到即传即达,且消息传达的准确性也能极大程度获得保证。当企业有异地代缴需求时,只需在金柚网平台中的社保入口下单并上传参保用户信息即可,之后,社保信息将全程按照既定的流程进行标准化的输出,从信息的产生到最终入库,全程统一传送、高速流转。

  

社保异地代缴

 

  总之,在互联网时代,企业需要的是更透明、更高效、更有保障的服务,而通过“线上系统+线下服务网络”的双向结合,金柚网为其客户提供了高效、方便,且专业的人力资源外包服务,在眼下企业所欠缺的标准、速度方面补足了企业的短板,并形成了自身独特的行业壁垒,获得了众多企业客户的青睐。目前为止,金柚网服务的企业已经超过60000家。

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